Forretningsvilkår
20. marts 2024
1. Anvendelse og gyldighed
1.1 Disse forretningsbetingelser ("Betingelserne") accepteres og overholdes af alle tredjeparter (hver især en "Kunde"), der indgår i et kommercielt forhold med Caseflow ApS, CVR-nummer 43 68 47 44 ("Caseflow") i forbindelse med den enkelte Kundes adgang til og brug af (alene eller sammen med andre) "Caseflow-softwaresystemet" ("Caseflow-platformen"). 43 68 47 44 ("Caseflow") i forbindelse med hver kundes adgang til og brug af (alene eller sammen med andre) softwaresystemet "Caseflow" ("Caseflow-platformen") i forbindelse med kundens casebaserede begivenheder (hver en "begivenhed") og gælder for alle Caseflows tjenester og leverancer i relation hertil ("tjenesterne") (adgang til Caseflow-platformen og levering af tjenesterne, sammen med "opgaven").
1.2 Kunden har modtaget en kopi af Vilkårene og anses for at have accepteret dem ved at få adgang til Caseflow-platformen og/eller ved at anmode om adgang til Opgaven fra tid til anden.
1.3 Caseflow forbeholder sig ret til når som helst at foretage ikke-væsentlige ændringer af Betingelserne ved at underrette Kunden om den pågældende ændring. Ændringer, som efter Caseflows eget skøn har en væsentlig negativ indvirkning på Kunden, skal meddeles Kunden mindst tredive (30) dage før ændringens ikrafttrædelsesdato. Kunden er berettiget til at opsige aftalen på ikrafttrædelsesdatoen for den pågældende ændring, hvis Kunden ikke kan acceptere ændringen. Enhver levering af Opgaven er underlagt de vilkår, der er gældende på leveringstidspunktet.
1.4 Vilkårene gælder, medmindre de fraviges helt eller delvist ved skriftlig aftale mellem parterne, herunder den databehandleraftale, der regulerer Caseflows behandling af personoplysninger på vegne af Kunden ("DPA").
2. Kundens forpligtelser
2.1 Kunden er ansvarlig for at sikre, at Opgaven er udtømmende og fyldestgørende beskrevet over for Caseflow. Kunden er ansvarlig for at sikre, at de oplysninger og det materiale, der gives, er nøjagtige og korrekte og lovligt kan anvendes i forbindelse med Caseflows levering af Opgaven.2.2 Kunden skal stille alle nødvendige oplysninger og materiale til rådighed for Caseflow vedrørende Opgaven.2.3 Kunden er ansvarlig for at koordinere og organisere Opgaven inden for sin egen virksomhed og organisation.2.4 Kunden skal sikre, at hver af dennes partnere, ledere, direktører, medarbejdere og andre tredjeparter, som får adgang til eller bruger Opgaven, gøres opmærksom på (forud for adgang eller brug), accepterer og skriftligt overholder disse Vilkår. Kunden er ansvarlig for enhver overtrædelse af Betingelserne fra dennes partnere, ledere, bestyrelsesmedlemmer, medarbejdere og andre tredjeparter.2.5 Kunden skal betale for Opgaven i overensstemmelse med punkt 3.8-3.10.
3. Ydeevne og levering
3.1 Parterne anses for at have indgået en bindende aftale vedrørende en Opgave, når Kunden har accepteret Caseflows tilbud (et "Tilbud") vedrørende Opgaven. Tilbuddet og dets accept vil oftest, og foretrækkes, at være skriftligt, men kan, fra sag til sag, være i form af en mundtlig aftale. Et Tilbud vil som hovedregel indeholde en beskrivelse af Arrangementet og de tilhørende Ydelser, datoen, Caseflows kontaktperson og prisen.
3.2 Når en Opgave er aftalt, vil Caseflow kort tid efter sende sin faktura til Kunden. Fakturaen vil indeholde en kort beskrivelse af den aftalte Begivenhed og de tilhørende Ydelser, der er inkluderet i fakturaen. Kunden er indforstået med at gennemgå fakturaen grundigt og kontrollere, om Opgaven er beskrevet og faktureret korrekt i overensstemmelse med den aftalte Opgave. Hvis Kunden har indsigelser mod fakturaen, skal Kunden meddele sådanne indsigelser straks og under alle omstændigheder senest tre (3) arbejdsdage efter Kundens modtagelse af fakturaen.
3.3 Caseflow tilbyder både betaling af et fast beløb for Tjenester ("Pay as you go") og periodisk betaling af et fast beløb for at modtage generel adgang til Caseflow-platformen afhængigt af den valgte abonnementsplan ("Abonnement"). Beskrivelser af Caseflows abonnementsplaner samt et link til en beskrivelse af Caseflows tjenester er tilgængelige på www.Caseflow.io/plans-and-prices.
Abonnementer tilbydes på månedlig, årlig, toårig og treårig basis ("Abonnementsperioden") og fornyes automatisk for en yderligere Abonnementsperiode af samme længde som Kundens oprindelige Abonnementsperiode, medmindre de opsiges af parterne i overensstemmelse med punkt 6.2. Caseflow sender en faktura til Kunden ved starten af hver Abonnementsperiode i overensstemmelse med punkt 3.2.
3.4 Kunden accepterer, at Opgaven leveres som en del af en proces, som Caseflow ikke har fuld kontrol over, og at Caseflow leverer Opgaven efter bedste evne. Caseflow påtager sig derfor ingen forpligtelse med hensyn til resultater.
3.5 Kunden anerkender og accepterer, at Caseflow ikke har afgivet, og hermed udtrykkeligt fraskriver sig, alle erklæringer og garantier, hvad enten de er udtrykkelige eller underforståede, med hensyn til udførelsen eller resultaterne af Opgaven.
3.6 Opgaven udføres i samråd mellem parterne. Konsultationen sker gennem regelmæssig kontakt mellem parternes kontaktpersoner.
3.7 Opgaven skal udføres på det aftalte leveringstidspunkt eller, hvis der ikke er aftalt leveringstid, i den hastighed, der skønnes rimelig under hensyn til opgavens omfang og øvrige omstændigheder.
3.8 Caseflow kan efter eget skøn vælge, hvilke medarbejdere der skal udføre Opgaven. Caseflow kan anvende underleverandører eller eksterne konsulenter til udførelsen af Opgaven i henhold til betingelserne i DPA, hvis relevant, men er ansvarlig for sådanne på samme måde, som Caseflow er ansvarlig for sine egne tjenester.
3.9 Som følge af, at Caseflow ikke påtager sig nogen resultatforpligtelse, jf. pkt. 3.4, kan Kunden ikke gøre krav gældende baseret på mangler ved den leverede Opgave.
3.10 Kunden accepterer at betale ethvert beløb i overensstemmelse med Caseflows betalingsbetingelser, som fremgår af fakturaerne. I tilfælde af fremsendelse af rykkerskrivelse vil der blive tillagt et administrationsgebyr på Caseflows udestående, som vil fremgå af rykkerskrivelsen. Kunden er ikke berettiget til at udnytte en Opgave eller en del af en Opgave, før der er foretaget fuld betaling, ligesom Caseflow er berettiget til at suspendere alt arbejde for Kunden, hvis Kunden ikke betaler til tiden.
3.11 Caseflow tilbyder produktsupport i op til 10 timer pr. kontrakt uden ekstra omkostninger. Yderligere produktsupport ud over de 10 timer ("Ekstra support") og produktsupport, der kræves uden for normal arbejdstid fra 8:00 til 17:00 CEST ("Support uden for arbejdstid"), er dog underlagt et tillægsgebyr.
Tillægget for "Support uden for normal åbningstid" opkræves pr. dag og afhænger af, hvilken ugedag supporten er påkrævet. Tillægget for "Yderligere support" er underlagt en timepris. Hvis en kunde har brug for "Support uden for normal åbningstid" og "Yderligere support" samtidigt, lægges priserne oven på hinanden.
I øjeblikket er priserne som følger:
"Support uden for åbningstiden":
Mandag til fredag – 1.000 DKK / 135 € pr. dag Lørdag til søndag – 1.500 DKK / 200 € pr. dag
"Yderligere support" – 400 DKK / 55 € pr. time
Caseflow kan ikke gøres ansvarlig for skader eller tab, der er opstået direkte eller indirekte i forbindelse med vores produktsupport.
3.12 Som anført i punkt 3.2 sender Caseflow sine fakturaer, når der er indgået en aftale om en Opgave, som Kunden skal betale up-front. Hvis parterne har aftalt betaling i rater, vil Caseflow fakturere i rater i overensstemmelse hermed. Caseflow er til enhver tid berettiget til at sende en faktura umiddelbart efter, at et tilbud er blevet accepteret af Kunden.
Betalingsbetingelserne er 30 dage fra fakturadato, medmindre der er aftalt en anden betalingsbetingelse med Caseflow, og denne er bekræftet skriftligt.
3.13 Alle tilbud givet af Caseflow udløber inden for 30 dage efter, at de er blevet sendt.
3. Ydeevne og levering
3.1 Parterne anses for at have indgået en bindende aftale vedrørende en Opgave, når Kunden har accepteret Caseflows tilbud (et "Tilbud") vedrørende Opgaven. Tilbuddet og dets accept vil oftest, og foretrækkes, at være skriftligt, men kan, fra sag til sag, være i form af en mundtlig aftale. Et Tilbud vil som hovedregel indeholde en beskrivelse af Arrangementet og de tilhørende Ydelser, datoen, Caseflows kontaktperson og prisen.
3.2 Når en Opgave er aftalt, vil Caseflow kort tid efter sende sin faktura til Kunden. Fakturaen vil indeholde en kort beskrivelse af den aftalte Begivenhed og de tilhørende Ydelser, der er inkluderet i fakturaen. Kunden er indforstået med at gennemgå fakturaen grundigt og kontrollere, om Opgaven er beskrevet og faktureret korrekt i overensstemmelse med den aftalte Opgave. Hvis Kunden har indsigelser mod fakturaen, skal Kunden meddele sådanne indsigelser straks og under alle omstændigheder senest tre (3) arbejdsdage efter Kundens modtagelse af fakturaen.
3.3 Caseflow tilbyder både betaling af et fast beløb for Tjenester ("Pay as you go") og periodisk betaling af et fast beløb for at modtage generel adgang til Caseflow-platformen afhængigt af den valgte abonnementsplan ("Abonnement"). Beskrivelser af Caseflows abonnementsplaner samt et link til en beskrivelse af Caseflows tjenester er tilgængelige på www.Caseflow.io/plans-and-prices.
Abonnementer tilbydes på månedlig, årlig, toårig og treårig basis ("Abonnementsperioden") og fornyes automatisk for en yderligere Abonnementsperiode af samme længde som Kundens oprindelige Abonnementsperiode, medmindre de opsiges af parterne i overensstemmelse med punkt 6.2. Caseflow sender en faktura til Kunden ved starten af hver Abonnementsperiode i overensstemmelse med punkt 3.2.
3.4 Kunden accepterer, at Opgaven leveres som en del af en proces, som Caseflow ikke har fuld kontrol over, og at Caseflow leverer Opgaven efter bedste evne. Caseflow påtager sig derfor ingen forpligtelse med hensyn til resultater.
3.5 Kunden anerkender og accepterer, at Caseflow ikke har afgivet, og hermed udtrykkeligt fraskriver sig, alle erklæringer og garantier, hvad enten de er udtrykkelige eller underforståede, med hensyn til udførelsen eller resultaterne af Opgaven.
3.6 Opgaven udføres i samråd mellem parterne. Konsultationen sker gennem regelmæssig kontakt mellem parternes kontaktpersoner.
3.7 Opgaven skal udføres på det aftalte leveringstidspunkt eller, hvis der ikke er aftalt leveringstid, i den hastighed, der skønnes rimelig under hensyn til opgavens omfang og øvrige omstændigheder.
3.8 Caseflow kan efter eget skøn vælge, hvilke medarbejdere der skal udføre Opgaven. Caseflow kan anvende underleverandører eller eksterne konsulenter til udførelsen af Opgaven i henhold til betingelserne i DPA, hvis relevant, men er ansvarlig for sådanne på samme måde, som Caseflow er ansvarlig for sine egne tjenester.
3.9 Som følge af, at Caseflow ikke påtager sig nogen resultatforpligtelse, jf. pkt. 3.4, kan Kunden ikke gøre krav gældende baseret på mangler ved den leverede Opgave.
3.10 Kunden accepterer at betale ethvert beløb i overensstemmelse med Caseflows betalingsbetingelser, som fremgår af fakturaerne. I tilfælde af fremsendelse af rykkerskrivelse vil der blive tillagt et administrationsgebyr på Caseflows udestående, som vil fremgå af rykkerskrivelsen. Kunden er ikke berettiget til at udnytte en Opgave eller en del af en Opgave, før der er foretaget fuld betaling, ligesom Caseflow er berettiget til at suspendere alt arbejde for Kunden, hvis Kunden ikke betaler til tiden.
3.11 Caseflow tilbyder produktsupport i op til 10 timer pr. kontrakt uden ekstra omkostninger. Yderligere produktsupport ud over de 10 timer ("Ekstra support") og produktsupport, der kræves uden for normal arbejdstid fra 8:00 til 17:00 CEST ("Support uden for arbejdstid"), er dog underlagt et tillægsgebyr.
Tillægget for "Support uden for normal åbningstid" opkræves pr. dag og afhænger af, hvilken ugedag supporten er påkrævet. Tillægget for "Yderligere support" er underlagt en timepris. Hvis en kunde har brug for "Support uden for normal åbningstid" og "Yderligere support" samtidigt, lægges priserne oven på hinanden.
I øjeblikket er priserne som følger:
"Support uden for åbningstiden":
Mandag til fredag – 1.000 DKK / 135 € pr. dag Lørdag til søndag – 1.500 DKK / 200 € pr. dag
"Yderligere support" – 400 DKK / 55 € pr. time
Caseflow kan ikke gøres ansvarlig for skader eller tab, der er opstået direkte eller indirekte i forbindelse med vores produktsupport.
3.12 Som anført i punkt 3.2 sender Caseflow sine fakturaer, når der er indgået en aftale om en Opgave, som Kunden skal betale up-front. Hvis parterne har aftalt betaling i rater, vil Caseflow fakturere i rater i overensstemmelse hermed. Caseflow er til enhver tid berettiget til at sende en faktura umiddelbart efter, at et tilbud er blevet accepteret af Kunden.
Betalingsbetingelserne er 30 dage fra fakturadato, medmindre der er aftalt en anden betalingsbetingelse med Caseflow, og denne er bekræftet skriftligt.
3.13 Alle tilbud givet af Caseflow udløber inden for 30 dage efter, at de er blevet sendt.
3. Ydeevne og levering
3.1 Parterne anses for at have indgået en bindende aftale vedrørende en Opgave, når Kunden har accepteret Caseflows tilbud (et "Tilbud") vedrørende Opgaven. Tilbuddet og dets accept vil oftest, og foretrækkes, at være skriftligt, men kan, fra sag til sag, være i form af en mundtlig aftale. Et Tilbud vil som hovedregel indeholde en beskrivelse af Arrangementet og de tilhørende Ydelser, datoen, Caseflows kontaktperson og prisen.
3.2 Når en Opgave er aftalt, vil Caseflow kort tid efter sende sin faktura til Kunden. Fakturaen vil indeholde en kort beskrivelse af den aftalte Begivenhed og de tilhørende Ydelser, der er inkluderet i fakturaen. Kunden er indforstået med at gennemgå fakturaen grundigt og kontrollere, om Opgaven er beskrevet og faktureret korrekt i overensstemmelse med den aftalte Opgave. Hvis Kunden har indsigelser mod fakturaen, skal Kunden meddele sådanne indsigelser straks og under alle omstændigheder senest tre (3) arbejdsdage efter Kundens modtagelse af fakturaen.
3.3 Caseflow tilbyder både betaling af et fast beløb for Tjenester ("Pay as you go") og periodisk betaling af et fast beløb for at modtage generel adgang til Caseflow-platformen afhængigt af den valgte abonnementsplan ("Abonnement"). Beskrivelser af Caseflows abonnementsplaner samt et link til en beskrivelse af Caseflows tjenester er tilgængelige på www.Caseflow.io/plans-and-prices.
Abonnementer tilbydes på månedlig, årlig, toårig og treårig basis ("Abonnementsperioden") og fornyes automatisk for en yderligere Abonnementsperiode af samme længde som Kundens oprindelige Abonnementsperiode, medmindre de opsiges af parterne i overensstemmelse med punkt 6.2. Caseflow sender en faktura til Kunden ved starten af hver Abonnementsperiode i overensstemmelse med punkt 3.2.
3.4 Kunden accepterer, at Opgaven leveres som en del af en proces, som Caseflow ikke har fuld kontrol over, og at Caseflow leverer Opgaven efter bedste evne. Caseflow påtager sig derfor ingen forpligtelse med hensyn til resultater.
3.5 Kunden anerkender og accepterer, at Caseflow ikke har afgivet, og hermed udtrykkeligt fraskriver sig, alle erklæringer og garantier, hvad enten de er udtrykkelige eller underforståede, med hensyn til udførelsen eller resultaterne af Opgaven.
3.6 Opgaven udføres i samråd mellem parterne. Konsultationen sker gennem regelmæssig kontakt mellem parternes kontaktpersoner.
3.7 Opgaven skal udføres på det aftalte leveringstidspunkt eller, hvis der ikke er aftalt leveringstid, i den hastighed, der skønnes rimelig under hensyn til opgavens omfang og øvrige omstændigheder.
3.8 Caseflow kan efter eget skøn vælge, hvilke medarbejdere der skal udføre Opgaven. Caseflow kan anvende underleverandører eller eksterne konsulenter til udførelsen af Opgaven i henhold til betingelserne i DPA, hvis relevant, men er ansvarlig for sådanne på samme måde, som Caseflow er ansvarlig for sine egne tjenester.
3.9 Som følge af, at Caseflow ikke påtager sig nogen resultatforpligtelse, jf. pkt. 3.4, kan Kunden ikke gøre krav gældende baseret på mangler ved den leverede Opgave.
3.10 Kunden accepterer at betale ethvert beløb i overensstemmelse med Caseflows betalingsbetingelser, som fremgår af fakturaerne. I tilfælde af fremsendelse af rykkerskrivelse vil der blive tillagt et administrationsgebyr på Caseflows udestående, som vil fremgå af rykkerskrivelsen. Kunden er ikke berettiget til at udnytte en Opgave eller en del af en Opgave, før der er foretaget fuld betaling, ligesom Caseflow er berettiget til at suspendere alt arbejde for Kunden, hvis Kunden ikke betaler til tiden.
3.11 Caseflow tilbyder produktsupport i op til 10 timer pr. kontrakt uden ekstra omkostninger. Yderligere produktsupport ud over de 10 timer ("Ekstra support") og produktsupport, der kræves uden for normal arbejdstid fra 8:00 til 17:00 CEST ("Support uden for arbejdstid"), er dog underlagt et tillægsgebyr.
Tillægget for "Support uden for normal åbningstid" opkræves pr. dag og afhænger af, hvilken ugedag supporten er påkrævet. Tillægget for "Yderligere support" er underlagt en timepris. Hvis en kunde har brug for "Support uden for normal åbningstid" og "Yderligere support" samtidigt, lægges priserne oven på hinanden.
I øjeblikket er priserne som følger:
"Support uden for åbningstiden":
Mandag til fredag – 1.000 DKK / 135 € pr. dag Lørdag til søndag – 1.500 DKK / 200 € pr. dag
"Yderligere support" – 400 DKK / 55 € pr. time
Caseflow kan ikke gøres ansvarlig for skader eller tab, der er opstået direkte eller indirekte i forbindelse med vores produktsupport.
3.12 Som anført i punkt 3.2 sender Caseflow sine fakturaer, når der er indgået en aftale om en Opgave, som Kunden skal betale up-front. Hvis parterne har aftalt betaling i rater, vil Caseflow fakturere i rater i overensstemmelse hermed. Caseflow er til enhver tid berettiget til at sende en faktura umiddelbart efter, at et tilbud er blevet accepteret af Kunden.
Betalingsbetingelserne er 30 dage fra fakturadato, medmindre der er aftalt en anden betalingsbetingelse med Caseflow, og denne er bekræftet skriftligt.
3.13 Alle tilbud givet af Caseflow udløber inden for 30 dage efter, at de er blevet sendt.
3. Ydeevne og levering
3.1 Parterne anses for at have indgået en bindende aftale vedrørende en Opgave, når Kunden har accepteret Caseflows tilbud (et "Tilbud") vedrørende Opgaven. Tilbuddet og dets accept vil oftest, og foretrækkes, at være skriftligt, men kan, fra sag til sag, være i form af en mundtlig aftale. Et Tilbud vil som hovedregel indeholde en beskrivelse af Arrangementet og de tilhørende Ydelser, datoen, Caseflows kontaktperson og prisen.
3.2 Når en Opgave er aftalt, vil Caseflow kort tid efter sende sin faktura til Kunden. Fakturaen vil indeholde en kort beskrivelse af den aftalte Begivenhed og de tilhørende Ydelser, der er inkluderet i fakturaen. Kunden er indforstået med at gennemgå fakturaen grundigt og kontrollere, om Opgaven er beskrevet og faktureret korrekt i overensstemmelse med den aftalte Opgave. Hvis Kunden har indsigelser mod fakturaen, skal Kunden meddele sådanne indsigelser straks og under alle omstændigheder senest tre (3) arbejdsdage efter Kundens modtagelse af fakturaen.
3.3 Caseflow tilbyder både betaling af et fast beløb for Tjenester ("Pay as you go") og periodisk betaling af et fast beløb for at modtage generel adgang til Caseflow-platformen afhængigt af den valgte abonnementsplan ("Abonnement"). Beskrivelser af Caseflows abonnementsplaner samt et link til en beskrivelse af Caseflows tjenester er tilgængelige på www.Caseflow.io/plans-and-prices.
Abonnementer tilbydes på månedlig, årlig, toårig og treårig basis ("Abonnementsperioden") og fornyes automatisk for en yderligere Abonnementsperiode af samme længde som Kundens oprindelige Abonnementsperiode, medmindre de opsiges af parterne i overensstemmelse med punkt 6.2. Caseflow sender en faktura til Kunden ved starten af hver Abonnementsperiode i overensstemmelse med punkt 3.2.
3.4 Kunden accepterer, at Opgaven leveres som en del af en proces, som Caseflow ikke har fuld kontrol over, og at Caseflow leverer Opgaven efter bedste evne. Caseflow påtager sig derfor ingen forpligtelse med hensyn til resultater.
3.5 Kunden anerkender og accepterer, at Caseflow ikke har afgivet, og hermed udtrykkeligt fraskriver sig, alle erklæringer og garantier, hvad enten de er udtrykkelige eller underforståede, med hensyn til udførelsen eller resultaterne af Opgaven.
3.6 Opgaven udføres i samråd mellem parterne. Konsultationen sker gennem regelmæssig kontakt mellem parternes kontaktpersoner.
3.7 Opgaven skal udføres på det aftalte leveringstidspunkt eller, hvis der ikke er aftalt leveringstid, i den hastighed, der skønnes rimelig under hensyn til opgavens omfang og øvrige omstændigheder.
3.8 Caseflow kan efter eget skøn vælge, hvilke medarbejdere der skal udføre Opgaven. Caseflow kan anvende underleverandører eller eksterne konsulenter til udførelsen af Opgaven i henhold til betingelserne i DPA, hvis relevant, men er ansvarlig for sådanne på samme måde, som Caseflow er ansvarlig for sine egne tjenester.
3.9 Som følge af, at Caseflow ikke påtager sig nogen resultatforpligtelse, jf. pkt. 3.4, kan Kunden ikke gøre krav gældende baseret på mangler ved den leverede Opgave.
3.10 Kunden accepterer at betale ethvert beløb i overensstemmelse med Caseflows betalingsbetingelser, som fremgår af fakturaerne. I tilfælde af fremsendelse af rykkerskrivelse vil der blive tillagt et administrationsgebyr på Caseflows udestående, som vil fremgå af rykkerskrivelsen. Kunden er ikke berettiget til at udnytte en Opgave eller en del af en Opgave, før der er foretaget fuld betaling, ligesom Caseflow er berettiget til at suspendere alt arbejde for Kunden, hvis Kunden ikke betaler til tiden.
3.11 Caseflow tilbyder produktsupport i op til 10 timer pr. kontrakt uden ekstra omkostninger. Yderligere produktsupport ud over de 10 timer ("Ekstra support") og produktsupport, der kræves uden for normal arbejdstid fra 8:00 til 17:00 CEST ("Support uden for arbejdstid"), er dog underlagt et tillægsgebyr.
Tillægget for "Support uden for normal åbningstid" opkræves pr. dag og afhænger af, hvilken ugedag supporten er påkrævet. Tillægget for "Yderligere support" er underlagt en timepris. Hvis en kunde har brug for "Support uden for normal åbningstid" og "Yderligere support" samtidigt, lægges priserne oven på hinanden.
I øjeblikket er priserne som følger:
"Support uden for åbningstiden":
Mandag til fredag – 1.000 DKK / 135 € pr. dag Lørdag til søndag – 1.500 DKK / 200 € pr. dag
"Yderligere support" – 400 DKK / 55 € pr. time
Caseflow kan ikke gøres ansvarlig for skader eller tab, der er opstået direkte eller indirekte i forbindelse med vores produktsupport.
3.12 Som anført i punkt 3.2 sender Caseflow sine fakturaer, når der er indgået en aftale om en Opgave, som Kunden skal betale up-front. Hvis parterne har aftalt betaling i rater, vil Caseflow fakturere i rater i overensstemmelse hermed. Caseflow er til enhver tid berettiget til at sende en faktura umiddelbart efter, at et tilbud er blevet accepteret af Kunden.
Betalingsbetingelserne er 30 dage fra fakturadato, medmindre der er aftalt en anden betalingsbetingelse med Caseflow, og denne er bekræftet skriftligt.
3.13 Alle tilbud givet af Caseflow udløber inden for 30 dage efter, at de er blevet sendt.
4. Intellektuel ejendomsret
4.1 Caseflow er ejer af alt design på Caseflow-platformen, herunder, men ikke begrænset til, tekster, grafiske elementer, lyd, software, logoer og al ophavsret, varemærker og yderligere intellektuel ejendom, og Kunden anerkender og accepterer, at den ikke tildeles og ikke modtager nogen ret, titel eller interesse i eller til Caseflows intellektuelle ejendomsrettigheder, og ingen sådan ret, titel eller interesse skal udledes eller antydes, bortset fra licensrettighederne beskrevet i afsnit 4.3 og 4.4.
4.2 Kunden må ikke foretage reverse engineering, dekompilering eller disassemblering af intellektuel ejendom, herunder softwarekode, der er videregivet eller leveret af Caseflow til Kunden.
4.3 Caseflow giver Kunden en begrænset, ikke-eksklusiv, ikke-underlicenserbar, ikke-overdragelig og tilbagekaldelig licens til at få adgang til og bruge Caseflow-platformen i overensstemmelse med disse Vilkår.
4.4 Caseflow tilbyder at levere casemateriale mod betaling til brug i Kundens Events på Caseflow-platformen, herunder, men ikke begrænset til, cases, spørgeskemaer, personlighedstests, forklaringer, resultattavler, bedømmelseskriterier, feedback til deltagere ("Caseflow Casemateriale"). Medmindre andet er aftalt skriftligt, tilhører rettighederne til Caseflow Case Materialet udelukkende Caseflow. Caseflow giver Kunden en ikke-eksklusiv, ikke-underlicenserbar, ikke-overdragelig, genkaldelig licens til at bruge Caseflow Case-materialet på Caseflow-platformen. For at undgå tvivl har Kunden ikke tilladelse til at (i) bruge Caseflow Case-materialet uden for Platformen, (ii) kopiere Caseflow Case-materialet helt eller delvist, eller (iii) videredistribuere, dele eller sælge Caseflow Case-materialet til nogen tredjepart.
4.5 Kunden bevarer rettighederne til indhold skabt af Kunden og/eller Kundens Brugere, herunder men ikke begrænset til cases, spørgeskemaer, personlighedstests, forklaringer, resultattavler, bedømmelseskriterier, feedback til deltagere eller andet materiale leveret i forbindelse med et event, alle ophavsrettigheder, varemærker og yderligere intellektuel ejendom ("Kundeindhold"). Kunden er berettiget til at levere sine egne cases til brug i Kundens events på Caseflow-platformen ("Kundecase"), forudsat at Caseflow vurderer kvaliteten af casen. Kunden skal sende Kundecasen til Caseflow mindst [10 dage] forud for Kundens Events og derved give Caseflow mulighed for at udføre kvalitetsvurderingen af casen. I tilfælde af at Caseflow afviser Kundesagen baseret på resultatet af kvalitetsvurderingen af sagen, er Kunden ikke berettiget til at bruge Kundesagen på Caseflow-platformen.
4.6 Kunden giver Caseflow og dennes underleverandører en ikke-eksklusiv licens til at få adgang til, opbevare og stille Kundeindhold til rådighed på Caseflow-platformen med henblik på at opfylde aftalen og giver Caseflow og dennes underleverandører en ikke-eksklusiv, tidsubegrænset licens til at bruge Kundecasen med henblik på forretningsudvikling.
4.7 Kunden indestår for at have sikret sig de nødvendige rettigheder til Kundeindhold, og Kunden forpligter sig til at holde Caseflow skadesløs for ethvert ansvar, som Caseflow måtte blive pålagt i forbindelse med krav mod Caseflow baseret på en påstand om, at de oplysninger og det materiale, som Kunden stiller til rådighed for Caseflow, eller som i øvrigt er en del af leverancen, krænker tredjemands immaterielle eller andre rettigheder.
5. Ansvar og force majeure
5.1 Caseflow er eneansvarlig for ethvert tab, som Kunden måtte lide som et direkte resultat af Caseflows dokumenterede manglende overholdelse af sine forpligtelser eller forsømmelse i udførelsen af Opgaven. Ethvert ansvar for Caseflow til at betale erstatning til Kunden er begrænset til direkte og dokumenterede skader, mens indirekte tab og følgeskader, herunder tab af fortjeneste, goodwill eller øgede driftsomkostninger, er udelukket. Caseflow er endvidere ikke ansvarlig for skader hos Kunden eller nogen tredjepart, der opstår som følge af Kundens brug af Caseflow-platformen eller -tjenesterne.
5.2 Hvis Kunden ønsker at rejse krav baseret på forsinkelse eller mangler, skal Kunden give skriftlig meddelelse om forsinkelsen eller manglen senest fem dage efter levering. I modsat fald fortaber Kunden sine misligholdelsesbeføjelser. Caseflow skal altid have en rimelig sidste frist til afhjælpning og er til enhver tid berettiget til afhjælpning og/eller omlevering. Ved korrekt afhjælpning og/eller omlevering kan Kunden ikke gøre andre misligholdelsesbeføjelser gældende. Forholdsmæssigt afslag i prisen gives kun i tilfælde af væsentlige mangler, som Caseflow har valgt ikke at rette og/eller udskifte. Misligholdelsesbeføjelser kan kun gøres gældende i 3 måneder efter levering, hvorefter Kunden ikke længere kan påberåbe sig mangler ved leverancen.
5.3 Et eventuelt erstatningsansvar for Caseflow over for Kunden kan ikke overstige det af Caseflow modtagne honorar, dog begrænset til DKK 25.000, og er betinget af, at Kunden giver skriftlig meddelelse herom senest 3 måneder efter levering fra Caseflow.
5.4 Caseflows forpligtelser bortfalder i tilfælde af force majeure, hvorved forstås forhold, der ligger uden for en Parts kontrol, herunder strejke, arbejdskonflikt, IT, pandemier, epidemier, mangelfuld eller forsinket levering fra underleverandører eller eksterne konsulenter, brand, vandskade og naturkatastrofer.
6. Aflysning, ændringer og opsigelse
6.1 Hvis parterne har aftalt Ydelser ("Pay as you go"), jf. pkt. 3.3, udgør Kundens accept af Caseflows Tilbud en bindende aftale (Opgave), som ikke kan opsiges af praktiske grunde. Dette betyder bl.a., at Kunden ikke kan kræve tilbagebetaling af prisen for Opgaven uden en berettiget årsag. Hvis Kunden afbestiller et Opdrag 30 dage før Opgavens leveringsdato, er Kunden dog berettiget til en rabat på det næste Opdrag svarende til halvtreds procent (50 %) af prisen for Opgaven. Hvis Kunden afbestiller en Opgave mindre end 30 dage før Opgavens leveringsdato, er Kunden ikke berettiget til refusion.
6.2 Hvis parterne har aftalt et Abonnement, jf. pkt. 3.3, ophører Abonnementet ved udløbet af den aktuelle Abonnementsperiode, hvis en part opsiger Abonnementet med et varsel på 7 dage for månedligt Abonnement, 30 dage for årligt Abonnement, 60 dage for toårigt Abonnement og 90 dage for treårigt Abonnement forud for starten af den næste Abonnementsperiode. Opsigelsen skal ske skriftligt. Nye månedlige abonnementer kommer med en 3-måneders forpligtelse, der inkluderer onboarding og support. Caseflow er berettiget til at justere abonnementsprisen og pakken fra tid til anden og vil underrette kunden inden for en rimelig tid i forvejen. Prisændringer vil træde i kraft ved starten af den næste abonnementsperiode.
6.3 Kunden kan indsende anmodninger om ændringer af en allerede aftalt Opgave til Caseflow, og punkt 3.1 vedr. Tilbud og accept gælder tilsvarende i sådanne tilfælde. Hvis Kunden anmoder om en ændring, er Caseflow berettiget til at justere prisen i overensstemmelse hermed, f.eks. i betragtning af øgede omkostninger eller ekstra arbejde fra Caseflows side. Mindre prisjusteringer (på mindre end ti procent (10 %) af den oprindelige pris) anses for at være accepteret af Kunden, men prisjusteringer på mere end ti procent (10 %) skal accepteres skriftligt af Kunden. Punkt 3.2 finder anvendelse i sådanne tilfælde. Kunden er ikke berettiget til en prisreduktion uanset ændringens art.
6.4 I tilfælde af misligholdelse fra en parts side, og en sådan misligholdelse ikke er afhjulpet af den misligholdende part inden 7 dage efter skriftlig meddelelse fra den part, der ikke har misligholdt aftalen, kan den ikke-misligholdende part skriftligt opsige Opgaven/aftalen med øjeblikkelig virkning.
7. Beskyttelse af personoplysninger
7.1 Caseflow har adgang til de personoplysninger, der uploades af Kunden og Kundens brugere på Caseflow-platformen leveret af Caseflow. Caseflow fungerer som databehandler, og Kunden fungerer som dataansvarlig, når der behandles data på Caseflow-platformen. Caseflow og Kunden skal indgå en databehandlingsaftale, der regulerer Caseflows behandling af personoplysninger på vegne af Kunden.7.2 Uanset klausul
7.2, Caseflow fungerer som uafhængig dataansvarlig for brugerprofilerne på Caseflow-platformen, som kan bruges af brugeren til flere begivenheder på Caseflow-platformen.
7.3 Caseflow indsamler også visse data om Kunden og Kundens brugere uden for Caseflow-platformen i rollen som uafhængig dataansvarlig til sine egne formål, herunder til opfyldelse af aftalen med Kunden. Alle oplysninger om denne behandling er beskrevet i Caseflows privatlivspolitik, som er tilgængelig i Caseflow-platformen og på Caseflows hjemmeside. Kunden er forpligtet til at gøre sig bekendt med Caseflows privatlivspolitikker.
8. Diverse
8.1 Parterne er enige om, at den anden parts fortrolige og/eller ejendomsretligt beskyttede oplysninger skal holdes fortrolige og udelukkende anvendes, tilgås og videregives (f.eks. til underleverandører) til og i forbindelse med brugen af Caseflow-platformen og levering af tjenester. Parterne må ikke, uden forudgående udtrykkeligt skriftligt samtykke fra den anden part, videregive eller overføre fortrolige oplysninger til nogen tredjepart.
8.2 Caseflow er berettiget til loyalt og som led i Caseflows generelle markedsføringsaktiviteter (f.eks. ved brug af Kundens logo etc.) at henvise til, at Kunden er kunde hos Caseflow, samt at bruge leverancen til markedsføringsformål uden at betale noget vederlag til Kunden.
8.3 Disse vilkår er underlagt og skal fortolkes og håndhæves i overensstemmelse med dansk lovgivning uden hensyn til valg af lovprincipper. Enhver tvist eller sag, der opstår som følge af eller relateret til disse vilkår, er underlagt de almindelige danske domstoles eksklusive værneting og jurisdiktion.
